Hotel el Virrey “Un Equipo de Calidad en el Servicio al Cliente”

• Categoría: Casos Reales

Cada vez nos agrada más contarles a nuestros lectores las experiencias reales con las que nos encontramos en nuestro actuar como consultores, ya que sostenemos que si hay quienes pueden hacerlo, hay quienes pueden aprenderlo.

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En el HiperLibertad un “Ejemplo” de Servicio al Cliente

• Categoría: Casos Reales

Había decidido cambiar mi heladera, la que tenía ya estaba algo deteriorada y no contaba con freezer, algo sumamente necesario por estos tiempos. También había decidido buscar precios y debido a la amplia oferta en el mercado quería decidir por una “provechoso para mis necesidades” y a la vez, a un “precio conveniente”.

Un familiar me comunica que había encontrado lo que yo estaba buscando en el Hipermercado Libertad de Barrio Gral Paz, una “heladera” más grande de lo que pensaba pero a un precio de “liquidación” debido a que tenía un raspón en la puerta, que a decir verdad casi no se notaba. Allá fui y, luego de corroborar el dato, decidí comprarla a crédito.

Fue entonces, que comenzó un proceso que resultó “largo”

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Calidad en el Servicio al Cliente, Caminando el Segundo Kilómetro

• Categoría: Casos Reales, Servicio al cliente

Actualmente el Servicio al Cliente es la clave para el desarrollo de su empresa y uno de los recursos más poderosos para lograr la diferenciación y aumentar la ventaja competitiva, pero, ¿que parámetros tenemos para dimensionar la calidad en el servicio que prestamos?

Quizás sea el cliente el que puede que brindarnos esa información.

Lo cierto es que hoy en día no basta solo con brindar un buen servicio, ni aún el mejor, y esto lo digo desde la perspectiva de cliente, la empresa que brinda un óptimo servicio y que está dispuesta a caminar el segundo kilómetro, es la que en definitiva puede cautivar a su cliente y generar una publicidad “boca en boca” que redundará en beneficios que se mantendrán en el tiempo.

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