Servicio al Cliente Interno
El servicio al cliente para el cliente externo, comienza con proveer un excelente servicio a nuestros compañeros de trabajo. Cada empleado es un “Proveedor Interno” de servicio y es el “Cliente Interno” de una cadena de personas que interactúan para prestar servicio al cliente externo.
El que cada uno de los participantes asuma esta cadena de servicio, es el primer objetivo de esta formación. Al analizar además, el propio puesto, los participantes lograrán tener a su disposición, una serie de herramientas que pueden mejorar la satisfacción de sus respectivos clientes internos
Es bueno que se logre responder a los compañeros de trabajo, con el mismo sentido de urgencia que es requerido de ellos para exceder las expectativas del cliente externo. Debe haber una mejora sustancial en la comunicación lateral entre integrantes del equipo y hacia otros equipos y efectivamente, alguien debe comenzar.
