Programa de Entrenamiento para Equipos de Mandos – Fase I

• Categoría: Liderazgo

Liderazgo Transformacional

Esta fase del Programa guía a los participantes que tienen la responsabilidad de llevar adelante una posición gerencial  a valorar su potencial, descubrir sus competencias y optimizar las habilidades necesarias para el puesto.

Asimismo ayuda a los participantes a redefinir su posición de Gerentes y les permitirá evaluar y planificar maneras en las que podrán desarrollar todas sus capacidades para desempeñarse en la empresa y en el intercambio con sus equipos de trabajo.

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Calidad en el Servicio al Cliente, Caminando el Segundo Kilómetro

• Categoría: Casos Reales, Servicio al cliente

Actualmente el Servicio al Cliente es la clave para el desarrollo de su empresa y uno de los recursos más poderosos para lograr la diferenciación y aumentar la ventaja competitiva, pero, ¿que parámetros tenemos para dimensionar la calidad en el servicio que prestamos?

Quizás sea el cliente el que puede que brindarnos esa información.

Lo cierto es que hoy en día no basta solo con brindar un buen servicio, ni aún el mejor, y esto lo digo desde la perspectiva de cliente, la empresa que brinda un óptimo servicio y que está dispuesta a caminar el segundo kilómetro, es la que en definitiva puede cautivar a su cliente y generar una publicidad “boca en boca” que redundará en beneficios que se mantendrán en el tiempo.

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Empezar sabiendo a donde vamos

• Categoría: ARTÍCULOS

La aplicación fundamental de “Empezar sabiendo a donde vamos”, consiste en empezar hoy con la imagen, el cuadro, el paradigma de vida como marco de referencia o criterio para el examen de todas las cosas.
Teniendo claramente presente a dónde está dirigida su vida podrá asegurarse de que lo que haga cualquier día particular no viole los criterios que ha definido como de importancia suprema, y que cada día contribuya de un modo significativo a la visión que Ud. tiene de su vida como un todo. Esto permitirá saber a donde se está yendo, de modo que se pueda comprender mejor donde se está, y dar siempre los pasos adecuados en la dirección correcta.
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