Calidad en el Servicio al Cliente, Caminando el Segundo Kilómetro
Actualmente el Servicio al Cliente es la clave para el desarrollo de su empresa y uno de los recursos más poderosos para lograr la diferenciación y aumentar la ventaja competitiva, pero, ¿que parámetros tenemos para dimensionar la calidad en el servicio que prestamos?
Quizás sea el cliente el que puede que brindarnos esa información.
Lo cierto es que hoy en día no basta solo con brindar un buen servicio, ni aún el mejor, y esto lo digo desde la perspectiva de cliente, la empresa que brinda un óptimo servicio y que está dispuesta a caminar el segundo kilómetro, es la que en definitiva puede cautivar a su cliente y generar una publicidad “boca en boca” que redundará en beneficios que se mantendrán en el tiempo.
Los representantes de Servicio al Cliente, se enfrentan casi a diario con situaciones en las que los clientes se quejan, provocando muchas veces, momentos muy incómodos para todos. Tales situaciones pueden volverse aún más serias si no son resueltas a tiempo. No sólo afectan lo que se está negociando y a las personas involucradas, sino también la reputación de la empresa u organización.
